Zusammenfassung von Mein Traum-Team

Jede zwischenmenschliche Beziehung basiert auf Respekt und Vertrauen. Das gilt nicht nur für Paare und Freundschaften, sondern auch für die Arbeit im Team. Nur wenn alle Mitglieder offen und ehrlich miteinander diskutieren, wird das Team schnell passende Lösungen für ein Problem finden. Ohne gegenseitiges Vertrauen ist das unmöglich, denn dann schrecken viele Mitglieder davor zurück, auch unbequeme Dinge anzusprechen. 

Als beispielsweise die Position des Vertriebsvorstandes bei DecisionTech frei wurde, bewarb sich der Leiter des Kundenservices auf die Stelle. In der Belegschaft herrschte zu diesem Zeitpunkt eine vertrauensvolle, offene Atmosphäre. Einige Mitarbeiter zögerten deshalb nicht, andere Kollegen für den Job vorzuschlagen, die weitaus erfahrener und besser geeignet waren. Letztlich übernahm der operative Geschäftsführer die Aufgaben des Vertriebsvorstandes – ganz ohne Streit und gekränkte Egos. In einem Team, in dem sich die Mitglieder misstrauen und jeder mit Ellenbogen für seine Ziele kämpft, wäre dies unmöglich gewesen.

Die wichtigste Aufgabe eines Teamleiters besteht darin, ein Fundament des gegenseitigen Vertrauens für seine Mitarbeiter zu legen und eine Kultur zu schaffen, in der dieses weiter gedeihen kann. Ziel ist, dass jedes Teammitglied seine Verwundbarkeit, seine fachlichen Mängel und persönlichen Schwächen ohne Angst vor Sanktionen offenlegen kann. Der Teamleiter muss dafür selbst mit gutem Beispiel vorangehen. Wenn er offen zeigt, dass er wie jeder Mensch nicht perfekt ist, werden ihm seine Leute folgen, und sie werden sich nicht fürchten oder schämen, es ihm gleichzutun. 

Wie das geht, zeigte die neue Vorstandsvorsitzende von DecisionTech, Kathryn Petersen. Am ersten Tag des Offsite-Seminars offenbarte sie ihrem Team die Managementfehler, die sie selbst in der Vergangenheit begangen hatte. Und sie verriet sogar, dass sie schon einmal gefeuert wurde. Das war der richtige Schritt in Richtung des erwünschten Vertrauens.

Die bestmöglichen Entscheidungen treffen Menschen, die Interessenkonflikte konstruktiv und offen lösen. Je mehr unterschiedliche Perspektiven dabei einfließen, desto besser ist am Ende die Entscheidung.

In einem guten Team diskutieren die Mitglieder offen und frei über die Vor- und Nachteile einer Idee – ohne dass sich einzelne Egos in den Weg stellen oder aber ungewöhnliche Meinungen unterdrückt werden. Das Team hat nur ein Ziel vor Augen: die Aufgabe zu lösen. Unternehmenspolitische oder persönliche Interessen haben hier genauso wenig verloren wie sarkastische Kommentare oder Ignoranz gegenüber anderen Meinungen. Konstruktiv zu sein bedeutet, sich auf die Lösung zu konzentrieren, ohne Grabenkämpfe auszufechten oder Teamkollegen zu manipulieren.

Erfolgreiche Teams halten zusammen und stehen geschlossen hinter einer gefällten Entscheidung. Genauso wenig schieben sie wichtige Entscheidungen hinaus. Die Mitglieder wissen: Eine möglicherweise falsche Entscheidung ist immer noch besser als gar keine.

Eine Entscheidung fällt allerdings nicht immer leicht, denn selten sind alle im Team einer Meinung. Wie ein Unwetter, das mit einem kleinen Regenschauer beginnt, können sich winzige Meinungsverschiedenheiten im Führungsteam zu zerstörerischen Machtkämpfen unter den Mitarbeitern entwickeln. Teamarbeit fruchtet jedoch nur, wenn alle an einem Strang ziehen – ohne Konsens geht es nicht. Konsens bedeutet in diesem Fall, dass jedes Teammitglied an die Entscheidung und an das übergeordnete, gemeinsame Ziel glaubt.

Die meisten Menschen fühlen sich unwohl, wenn sie Kollegen für schlechte Leistungen kritisieren. Es kommt ihnen vor, als steckten sie ihre Nase in fremde Angelegenheiten. Wenn aber niemand Kritik von anderen zu erwarten hat, fühlt er sich auch nicht verantwortlich für seine Arbeit. Das schmälert die Leistung des gesamten Teams. Mittelmäßige Arbeitsergebnisse und verpasste Deadlines sind häufige Folgen – und der Teamleiter wird zur einzig verantwortlichen Instanz.

Ein Motiv, Kritik zurückzuhalten, ist die Angst, andere zu verletzen oder persönlichen Beziehungen zu schaden. Allerdings verschlechtert gerade ein solches Verhalten die Beziehungen. Denn es ist auf Dauer nervtötend, wenn jemand fehlerhaft zuarbeitet und damit auch noch durchkommt. Das senkt den Leistungsanspruch insgesamt. Kennen dagegen alle Teammitglieder den geforderten Leistungsanspruch und halten sich daran, dann respektieren sie sich auch gegenseitig. In einer offenen Atmosphäre verstehen Einzelne die Kritik von Kollegen – es geht schließlich um das Wohl des ganzen Teams.

In einem guten Team ist das kollektive Ego größer als das individuelle – die Mitglieder arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin: den Erfolg des Teams. Wenn das Team versagt, versagt auch jeder Einzelne. Er kann nur erfolgreich sein, wenn das gesamte Team brilliert. Wird das gemeinsame Ziel von allen Teammitgliedern anerkannt, dann stellt jeder Einzelne seine persönlichen Belange automatisch zurück.

Petersen hat das Thema Teamfähigkeit auch auf andere Weise kennengelernt: Ihr Ehemann ist Basketballtrainer, und er sah sich eines Tages gezwungen, den talentiertesten Spieler aus der Mannschaft zu werfen. Denn der persönliche Erfolg war diesem Sportler wichtiger als das Vorankommen des Teams. Dem Spieler war es egal, wenn seine Mannschaft verlor – solange er selbst einige Körbe werfen konnte. Nur das stimmte ihn froh. Hingegen war er unzufrieden, wenn er nicht traf – auch wenn sein Team das Match gewann.

Ein Boot bewegt sich nicht fort, wenn jeder Ruderer darin in eine andere Richtung steuert. Auch in einem Unternehmen wird ein Team nichts erreichen, wenn sich die Mitglieder uneinig darüber sind, wo genau ihr Ziel liegt. Das kostet Zeit, weil es unter anderem dazu führt, dass manche Mitarbeiter irrelevante Aufgaben angehen. Eindeutige Anweisungen sind daher unerlässlich, damit das gesamte Team in die richtige Richtung rudert.

Regelmäßige Meetings schaffen Rapport und Vertrauen unter den Teammitgliedern. Konflikte können so von Angesicht zu Angesicht ausgetragen werden, und Entscheidungen fallen schneller, wenn alle Pro- und Kontra-Argumente auf dem Tisch liegen.

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Gute Teamarbeit macht ein Unternehmen leistungsfähig und fit für den Wettbewerb – dennoch ist sie selten und kostet Mühe. Hier sind zuallererst die Führungskräfte gefragt. Sie müssen auf eine Arbeitsatmosphäre hinwirken, die von Vertrauen geprägt ist, Konflikte in einem konstruktiven Rahmen hält, Raum für neue Ideen und Kritik lässt, aber am Ende alle Mitarbeiter auf ein gemeinsames Ziel verpflichtet.