Zusammenfassung von Vertrauen

Kennst du diese Menschen, die nicht sagen können, was sie eigentlich genau vorhaben? Ihre Erwartungen bleiben schwammig und scheinen sich ständig zu ändern. Es ist schwierig, so jemandem zu vertrauen. 

Um selbst vorhersehbar und vertrauenswürdig zu wirken, solltest du daher immer ehrlich und offen kommunizieren. Den positiven Effekt wirst du nicht nur in der Qualität deiner Beziehungen bemerken, sondern auch an deinen Umsätzen.

Die meisten vertrauen vor allem solchen Menschen und Unternehmen, die Mitgefühl zeigen: die sich also in ihre Kunden und Mitarbeiter hineinversetzen und mit ihnen fühlen, statt sich bloß um ihre Gewinnspannen zu kümmern. So ungewöhnlich es klingt: Mitgefühl zahlt sich aus.

Denn Mitgefühl führt zu Loyalität. Wann bleiben Mitarbeiter bei ihrem Arbeitgeber? Das Saratoga-Institut in Kalifornien hat es es festgestellt: wenn sie das Gefühl haben, dass dieser sich um sie kümmert und sie nicht nur als Humankapital betrachtet. Solche Unternehmen können ihre Angestellten auch in schwierigen Zeiten halten – oder wenn ein Konkurrent ein höheres Gehalt bietet.

Wie lässt sich eine große Führungspersönlichkeit mit einer einzigen Eigenschaft beschreiben? Wahrscheinlich wäre es „Charakter“. Wer Charakter hat, dem vertrauen und folgen nämlich andere. Und wodurch zeichnet sich jemand mit Charakter aus? Im Grunde durch zwei Qualitäten: Integrität und Moral.

Integer zu sein, bedeutet, das zu sagen, was man denkt – und konsequenterweise auch das zu tun, was man sagt. Es ist also das Gegenteil von Heuchelei oder Scheinheiligkeit. Würdest du dir von einem kettenrauchenden, übergewichtigen Arzt erzählen lassen, du solltest gesünder leben? Oder dich von einem Säufer mit Rotweinnase zur Abstinenz überreden lassen? Und wäre wohl irgendjemand Martin Luther King gefolgt, hätte dieser Gewaltlosigkeit gepredigt, aber eine Waffe mit sich herumgetragen?

Vertrauen muss nicht universell sein: Seinem Arzt kann man in seiner Kompetenz vertrauen, einen Schnupfen zu kurieren – ohne sich gleichzeitig in Sicherheit zu wähnen, dass er auch eine Steuererklärung erfolgreich ausfüllen oder ein Auto reparieren könnte.

Vertrauen ist stark an fachliche Kompetenz geknüpft. Daher lohnt es sich, in seinem Expertengebiet immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und sich kontinuierlich weiterzubilden. Wer aufhört, zu lernen, der verliert. Das zeigt sich beispielsweise daran, dass die meisten Unternehmen, die ihre Branche dominieren, meist nicht länger als zehn bis fünfzehn Jahre an der Spitze bleiben. 

Wahre Freunde zeigen sich oft erst in der Not. Wer sich aber auch in schweren Zeiten engagiert und bewährt, dem wird wirklich vertraut.

Lee Iacocca schaffte es in den Achtzigerjahren, Chrysler durch eine schwere Krise zu navigieren. Dazu waren drastische Maßnahmen notwendig: Viele Mitarbeiter wurden entlassen und Niederlassungen in Europa geschlossen. Es gelang ihm aber auch, die besten Mitarbeiter im Unternehmen zu halten, weil er ihr Vertrauen hatte. 

Laut einer Studie vertrauen fast 90 Prozent der Verbraucher der Empfehlung eines Freundes mehr als einer positiven Bewertung durch einen professionellen Produktvergleich. Objektiv gesehen wissen unsere Freunde zwar weniger über ein Produkt. Doch haben sie einen großen Vorteil gegenüber einem rrProfi: Sie kennen unseren Geschmack und wissen, worauf es uns ankommt.

Daher lohnt es sich auch, seine Angestellten und Partner so gut wie die eigenen Freunde zu kennen. Das vermeidet nämlich viele Konflikte und Missverständnisse. Kennst du die Stärken und Schwächen deiner Angestellten? Dann fällt es dir leicht, die richtigen Aufgaben der richtigen Person zuzuweisen. Zu wissen, wie jemand tickt, ob er häufiges Lob braucht oder eher einen gelegentlichen Tritt in den Hintern, hält alle bei Laune.

Eine gute Strategie und die tollsten Pläne sind keinen Cent wert, wenn sie nicht auch in die Tat umgesetzt werden und Resultate zeigen. Doch oft lassen wir uns von einem ungesunden Perfektionismus lähmen. 

Es ist zwar wichtig, einen hohen Anspruch an sich selbst zu haben. Vor allem, wenn es darum geht, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen oder seinen Kunden guten Service zu bieten. Doch meist ist es noch wesentlicher, den goldenen Mittelweg zu finden: Endlos an der neuen Software zu feilen, sie aber nie fertigzustellen und seinen Kunden zugänglich zu machen, nützt niemandem. Was passiert, wenn du deine Kunden bis in alle Ewigkeit warten lässt? Es zerstört das Vertrauen in das Unternehmen, abgesehen davon, dass es keine Umsätze bringt. 

Die letzte und wichtigste Säule, auf der Vertrauen ruht, ist Konsequenz. Die anderen Aspekte sind nämlich nichts wert, wenn sie nicht konsequent gelebt werden. 

Was bedeutet Charakter nämlich nicht? Sich je nach Lust und Laune mal integer zu verhalten, am nächsten Tag aber die Werte mit Füßen zu treten, die man gestern noch gepredigt hat. Engagement bringt nur dann Vertrauen, wenn man an einer Entscheidung auch festhält.

Als vertrauenswürdig gesehen zu werden, ist ein enormer Vorteil. Doch auch andersherum funktioniert der Vertrauensvorsprung: Verabschiede dich von „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“! Du wirst oft überrascht sein, wie viel sich dadurch gewinnen lässt.

Vertrauen motiviert nämlich. Wer zu viel Kontrolle ausübt, demoralisiert seine Mitarbeiter und macht sie zu passiven, unkreativen Befehlsempfängern. Und das kostet sehr viel Zeit und Arbeit, schließlich bleibt dann nur ein denkender Kopf übrig.

Vertrauen ist wie ein Wald: Es braucht Jahre, um voll heranzuwachsen. Doch eine einzige unbedachte Handlung – etwa eine achtlos weggeworfene Zigarette – entfacht ein Feuer, das schlimmstenfalls den ganzen Wald niederbrennt. Zwar wächst der Wald nach, aber auf verbrannter Erde dauert das lange. Hast du das Vertrauen eines nahestehenden Menschen oder eines Kunden verloren? Dann musst du geduldig sein und viele kleine Schritte gehen, bis dieses wiederhergestellt ist.

Wer beispielsweise einen fest zugesicherten Liefertermin verschlafen hat, sollte den Fehler sofort eingestehen und sich aufrichtig entschuldigen. Gib dem anderen dann etwas Zeit, um den Fehler zu verdauen. Währenddessen kannst du dir überlegen, wie du den Fauxpas wiedergutmachst – zum Beispiel, indem du beim nächsten Mal zwei Tage zu früh lieferst oder einen Preisnachlass gewährst.

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Vertrauen ist wichtig und jede kleine Handlung zählt: In allen Interaktionen lässt sich Vertrauen aufbauen oder zerstören. Wer Charakter und Mitgefühl zeigt und stets klar kommuniziert, wirkt vertrauenswürdig. Außerdem tragen ständige Weiterbildung und Engagement dazu bei. Wer sein Umfeld kennt und unterstützt, kann sich über den Vorteil durch Vertrauen freuen und auch in schlechten Zeiten erfolgreich sein.