Zusammenfassung von Radikal führen

Die Welt, in der Unternehmen sich bewegen, verändert sich mit rasanter Geschwindigkeit. Was beim Kunden heute „in“ ist, ist morgen vergessen. Strategien, die heute noch funktionieren, führen morgen direkt in den Untergang. Märkte wachsen, stürzen in die Rezession und wachsen wieder.

In einer derart unvorhersehbaren Welt können Unternehmen nur bestehen, wenn sie souverän mit Veränderungen umgehen und sich die Fähigkeit aneignen, flexibel zu handeln.

Schon immer sind Unternehmen gegründet worden, um ein bestimmtes Problem zu lösen, das nicht von einem Einzelnen wie dem Schmied oder Bauern gelöst werden konnte.

Zu Beginn steht das zu lösende Problem im Mittelpunkt, doch mit der Zeit entfernen sich die meisten Unternehmen von ihrem eigentlichen Zweck, da das Ursprungsproblem neuen Mitarbeitern oftmals gar nicht hinreichend bekannt ist. Das Unternehmen nimmt damit das Risiko auf sich, sich von seinen Kunden zu entfernen und so irgendwann selbst überflüssig zu machen. Ein Beispiel hierfür ist ein Spielzeughersteller, der nur noch für erwachsene Sammler produziert, und so keine neuen, jungen Kunden mehr gewinnen kann.

Die Auswahl von Mitarbeitern und Führungskräften erfolgt häufig in erster Linie nach fachlichen Gesichtspunkten. Auch Beförderungen richten sich oft rein nach der fachlichen Kompetenz. Um ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen, müssen die Mitarbeiter allerdings auch soziale Kompetenzen mitbringen und mit anderen zusammenarbeiten können. Aus einem herausragenden Ingenieur wird durch eine Beförderung noch lange keine gute Führungskraft.

Worauf sollte also bei Neueinstellungen und Beförderungen geachtet werden?

Entscheidungen werden in jedem Unternehmen mit einer gewissen Unsicherheit getroffen: Niemals liegen alle Informationen auf dem Tisch, niemals kann genau vorhergesagt werden, wie sich eine Entscheidung auswirken wird. Ob z.B. die Entscheidung, ein bestimmtes Produkt einzuführen, die richtige war, lässt sich immer erst im Nachhinein bewerten.

Ein Weg, mit dieser Unsicherheit umzugehen, besteht darin, sich als Unternehmen Werte und Regeln zu geben, die in jeder Entscheidungssituation als Maßstab herangezogen werden können. Gleichzeitig soll das Unternehmen aber flexibel bleiben: Die Führungskräfte müssen immer in der Lage sein, eine Entscheidung zu treffen, die dem Gesamtziel des Unternehmens dient, also beispielsweise dessen wirtschaftlichem Erfolg oder der Kundenzufriedenheit.

Von einer Führungskraft wird erwartet, dass sie verschiedene Rollen einnehmen kann. Sie repräsentiert das Unternehmen nach außen, führt ihre Mitarbeiter, aber vertritt sie umgekehrt auch gegenüber dem Unternehmen und den eigenen Vorgesetzten.

Diese unterschiedlichen Rollen einzunehmen, kann nur dann gelingen, wenn die Führungskraft sich in Mitarbeiter, Geschäftsführung und Kunden hineinversetzen kann – und selbstbewusst genug ist, deren Positionen auch zu vertreten.

Im aussichtslosen Kampf gegen Unberechenbarkeit wird oft versucht, Mitarbeiter möglichst genau zu kontrollieren: Dabei sollen nicht nur Leistungsdefizite aufgedeckt und Fehler in Abrechnungen gefunden werden, auch die vom Buffet gestohlene Bulette darf nicht ungeahndet bleiben.

Die Kontrolle der Mitarbeiter wird unter anderem durch interne Bewertungssysteme oder durch die kleinteilige Überwachung von Zielvereinbarungen umgesetzt. Hinter dieser Kontrolle steckt die Angst, dass ein Mitarbeiter dem Unternehmen schaden könnte. 

Größere Unternehmen sind oft streng hierarchisch gegliedert. Von oben herab wird mit Jahresplänen und festgelegten Budgets die Zukunft des Unternehmens bestimmt. Dieses Modell gibt dem Eigentümer oder Vorstand die Macht, das gesamte Unternehmen nach den eigenen Vorstellungen zu regieren. So sinnvoll dieses Vorgehen in einer Zeit mit langsamen Veränderungen und stabilen wirtschaftlichen Verhältnissen gewesen sein mag, so problematisch ist es heute.

Beispielsweise muss eine vom Kunden gewünschte Produktänderung vom Kundenservice erst über mehrere Hierarchieebenen bis zum Entscheidungsträger weitergegeben werden, um dann erneut den Weg durch die Instanzen zur Fertigung zu gehen. Hier wird wertvolle Zeit verschenkt, in der sich konkurrierende Unternehmen einen Marktvorteil sichern können.

Die Motivation am Arbeitsplatz wird durch zwei Ebenen bestimmt, die gleichermaßen wichtig sind: Die Sachebene ist durch die fachliche Arbeit gegeben, die Beziehungsebene bezeichnet die zwischenmenschliche Einbindung eines Mitarbeiters in das Unternehmen.

Oft steht bei der Führung von Unternehmen die Sachebene im Vordergrund: die Projekte, die umgesetzt werden sollen. Und tatsächlich führen herausfordernde Projekte zu höherer Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Ihre Fähigkeiten können zielgerichtet eingesetzt und, wo nötig, ausgebaut werden. Ideal ist es, wenn Neues probiert, schnell und oft Feedback gegeben und ein erfolgreiches Projekt auch von allen gefeiert wird.

Die öffentliche Diskussion der Top-Management-Gehälter zeigt, wie berechtigt die Frage danach ist, ob einzelne Manager wirklich so viel Wert schöpfen können wie Hunderte von Mitarbeitern.

Unabhängig davon haben zu hohe Management-Gehälter einen negativen Effekt auf ihr eigenes Unternehmen: Sie vermitteln den Mitarbeitern, dass sich die Spitze kräftig bedient und sich das größte Stück vom Kuchen abschneidet. Dadurch fühlen sich viele Mitarbeiter ungerecht behandelt und verweigern dem Unternehmen die Loyalität, die sie ihm sonst entgegenbringen würden.

Eine grundlegende Angewohnheit der meisten Unternehmen ist, dass sie fest angestellten Mitarbeitern einzelne Aufgaben dauerhaft übertragen. Diese bekommen ein festes Gehalt und sind für einen bestimmten Teilbereich zuständig.

Anders sieht es auf einem freien Markt von Selbstständigen aus. Dort haben ebenfalls einzelne Personen ihre eigenen Aufgabenbereiche. Allerdings konkurrieren um jeden Auftrag mehrere Personen: Der Auftraggeber muss Informationen einsammeln, Angebote einholen und sich für einen Dienstleister entscheiden. Daraufhin muss die entsprechende Person eingearbeitet, beaufsichtigt und evaluiert werden. Diese so entstehenden zusätzlichen Kosten, die Transaktionskosten, machen die Zusammenarbeit von Selbständigen oft ineffizienter als die Zusammenarbeit von Angestellten im Unternehmen.

Die übergreifende Botschaft des Buchs lautet:

Die Grundlage für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens bilden die beteiligten Menschen: Kunden, Führungskräfte und Mitarbeiter. Deshalb ist es wichtig, dass sich eine Führungskraft bei Entscheidungen an den Wünschen der Kunden orientiert und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit der Beschäftigten ermöglicht.