Zusammenfassung von Heikle Gespräche

Wenn in Diskussionen brenzlige oder kontroverse Themen an die Oberfläche geraten, kommt es oft vor, dass die Gesprächspartner nicht alles aussprechen, was sie denken oder wissen. Das kann verschiedene Gründe haben, etwa, dass sie den anderen nicht verletzen oder keine Schwäche zeigen möchten. Doch diese Taktik geht leider fast immer nach hinten los.

Je mehr Informationen Gesprächspartnern zur Verfügung stehen, desto bessere Lösungen werden für das besprochene Problem gefunden. Wenn Informationen dagegen zurückgehalten werden, können selbst kluge Leute sehr dumme Entscheidungen treffen. Ein deutliches Beispiel dafür ist ein Chirurg, der einst einem Mann den falschen Fuß amputierte. Um ihn herum standen mehrere Assistenzärzte, die sich ziemlich sicher waren, dass es sich um den falschen Fuß handelte, aber keiner sagte etwas: Alle waren überzeugt, dass ein Vorzeigechirurg es besser wissen müsste, und niemand wollte vorlaut wirken oder sich zum Gespött machen.

Was passiert, wenn jemand dein Verhalten überraschend scharf kritisiert? Meistens fallen Menschen sofort in einen Verteidigungsmodus und werden entweder aggressiv und rechtfertigen aufbrausend ihre Idee. Oder aber sie ziehen sich zurück und lassen die Kritik nicht an sich heran. Ein Gespräch so zu beenden ist nicht sehr konstruktiv und führt zu keinem Ziel. Es wurde noch nie ein Fortschritt dadurch erreicht, dass jemand mit Geschirr geworfen oder eine Tür zugeknallt hat. Wie kann man also besser auf einen solchen Angriff reagieren?

Erstens: einfach einmal kurz die Luft anhalten, die Kritik unvoreingenommen anhören und nachdenken, ob sie berechtigt ist. Zweitens: sich darüber klar werden, was genau das Ziel bei diesem Gespräch ist. Egal, was es ist – mit Wut oder Rückzug wirst du es vermutlich nicht erreichen. Bist du in einer solchen Situation, dann zwinge dich, sachlich zu bleiben und mit deinem Gegenüber gemeinsam auf das Gesprächsziel hinzuarbeiten. Eine kurze Pause einzulegen, in der du dein Ziel definierst, hilft meistens schon sehr dabei, die eigenen Emotionen zurückzuschrauben und vernünftig zu bleiben. 

Manchmal passiert es, dass vollkommen unverfängliche Gespräche total aus dem Ruder laufen. Eben hast du dich noch mit einer Freundin über die Pläne für den Abend unterhalten, dann bekommt sie eine kleine Stichelei über ihre Unpünktlichkeit in den falschen Hals und geht auf Angriff über – woran liegt das?

Meistens passiert so etwas, wenn einer der Gesprächspartner Angst hat. Das kann Angst vor dem Ausgang des Gesprächs sein oder einfach nur die Angst, ungerecht kritisiert oder vom Gegenüber enttäuscht zu werden. Sobald Angst ins Spiel kommt, werden wir Menschen emotional. Wir können nichts dagegen unternehmen, es ist das Adrenalin, das uns dann daran hindert, sofort wieder vernünftig zu werden.

Wie kannst du nun dafür sorgen, dass sich deine Gesprächspartner sicher fühlen und keine Angst haben? Die wichtigste Zutat für ein angstfreies, erfolgreiches Gespräch ist ein gemeinsames Ziel. Sobald ihr das Gefühl habt, gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten und von eurem jeweiligen Gegenüber respektiert zu werden, fühlt ihr euch sicher. Vielleicht denkst du jetzt: Na ja, wäre ein gemeinsames Ziel da, wäre das Gespräch ja nicht heikel. Richtig. Wenn es brenzlig wird und das Gemeinschaftsziel nicht unbedingt auf der Hand liegt, musst du eines erschaffen. 

Das klingt komplizierter, als es ist. Die entsprechende Taktik wird an einem einfachen Beispiel deutlich: Sagen wir, du bekommst eine Beförderung angeboten, müsstest dazu aber an einen anderen Ort ziehen. Da deine Familie keinen Ortswechsel möchte, gibt es kein gemeinsames Ziel: Du möchtest umziehen, die Familie will bleiben. 

Stell dir vor, du hast eine Tochter im Teenageralter, und sie bandelt mit jemandem an, dem du nicht über den Weg traust. Du möchtest deine Zweifel anbringen und mit ihr diskutieren, aber sie wirft dir wütend vor, du würdest ihr ganzes Leben kontrollieren wollen.

Wie wir bereits wissen, ist der beste Weg, mit jemanden ein gutes Gespräch aufzubauen, der Person Sicherheit zu geben. Dies gelingt besonders gut, wenn du es schaffst, eine verständnisvolle Atmosphäre aufzubauen, in der die Person das Gefühl hat, dass ihre Meinung zählt. Denn je mehr Gemeinsamkeiten wir mit unserem Gegenüber haben, desto offener sprechen wir, und desto weniger können sich Angst und andere Emotionen in das Gespräch einschleichen.

Oft reicht ein einziges falsches Wort von einer bestimmten Person aus und wir flippen völlig aus – selbst wenn es gar nicht böse gemeint war. Daran ist meistens eine falsche Deutung des Gesagten schuld. Wir fühlen uns angegriffen, aber die Person hatte etwas ganz anderes im Sinn und wollte uns nicht angreifen oder beleidigen.

Daher solltest du öfters prüfen, ob deine Interpretationen von Äußerungen, aber auch von nonverbaler Kommunikation wie etwa Blicken richtig sind. Vor allem, wenn du merkst, dass du emotional wirst, hilft es oft, einen Schritt zurückzutreten und zu überlegen oder nachzufragen, ob du alles korrekt gedeutet hast. Unterscheide zwischen dem, was du denkst, was andere meinen, und dem, was sie tatsächlich gesagt oder getan haben.

Mit den Strategien aus den vorigen Blinks und ein wenig Übung sollte es dir jetzt gelingen, schwierige Gespräche sachlich und zielorientiert zu führen, deinen Gesprächspartnern eine sichere Gesprächsatmosphäre zu schaffen und deine Emotionen dabei unter Kontrolle zu behalten. Aber das ist noch nicht alles. Der finale Schritt bei jedem vernünftigen Gespräch ist seine Auflösung.

Zu dem besten Ergebnis kommt man erfahrungsgemäß, wenn geklärt ist, wer die Entscheidungen trifft und wer von ihr betroffen sein wird. Wenn ein Thema alle betrifft – wie etwa beim Umzug einer ganzen Familie – sollten nämlich auch alle in die Entscheidungsfindung mit eingebunden werden. Sollte es mehrere akzeptable Lösungsmöglichkeiten geben, könnt ihr abstimmen, damit jeder in der Entscheidung repräsentiert ist. Wenn sich alle irgendwann einig sind: perfekt. Falls sie keinen Konsens finden können, muss etwas Zeit investiert werden, um den bestmöglichen Kompromiss unter allen Gesprächspartnern zu finden.

Zusammenfassung

Die Kernaussage dieser Blinks ist: