Zusammenfassung von Der 5-Minuten-Coach

Wenn du herausgefunden hast, wie die zu coachende Person denkt und lernt, ist es Zeit für den nächsten Schritt: die Definition und verständliche Vermittlung konkreter Ziele.

Achte darauf, gemeinsam mit deinem Coachee möglichst SMARTe Ziele zu formulieren. Die fünf Buchstaben S-M-A-R-T sind dabei eine Art Checkliste und stehen für die Qualitätskriterien spezifisch, messbar, ausführbar, realistisch und terminiert. Je mehr deine Vorgaben diesen Kriterien gerecht werden, desto besser kann dein Klient sie angehen und erreichen.

Eines der wichtigsten Instrumente eines guten Coaches ist also ein sensibles Verständnis menschlichen Verhaltens. Die Verhaltensforschung bzw. der Behaviorismus geht auf Tierversuche aus dem 19. Jahrhundert zurück, als Forscher herausfinden wollten, welche Reize welche Reaktionen bei Tieren auslösen. Später wurden die Theorien dann auf den Menschen übertragen.

Um das Verhalten eines Menschen zu beeinflussen, muss man laut Behaviorismus mit den richtigen Reizen die richtigen Reaktionen auslösen. Wir erinnern uns an die Aufgabe des Coaches, den Coachee von einem Ausgangs- zu einem Wunschzustand zu verhelfen. Um ihn mit möglichst klaren Anweisungen (Reizen) zu einer Verhaltensänderung (Reaktion) zu bewegen, kannst du dir folgende Leitfragen stellen: Was soll die zu coachende Person tun? Wie soll sie es tun? Welche Belege braucht es für eine erfolgreiche Verhaltensänderung?

Während es im Behaviorismus also vor allem darum geht, Menschen in ihrem Verhalten zu beeinflussen, ist die Leitidee des Humanismus die Selbstbestimmung und Eigenständigkeit des Menschen. Dies sind auch die Grundsätze, an denen sich der unterstützende Coaching-Stil orientiert.

Der Humanismus geht davon aus, dass jeder Mensch eine intrinsische Motivation zum Lernen hat, wenn ihn ein Thema wirklich interessiert, berührt oder betrifft. Humanistisch inspirierte Coaches verstehen sich entsprechend eher als Vermittler neuer Ideen, und weniger als ihr Initiator. Sie wollen ihren Coachees erklären, warum bestimmte Dinge und Fertigkeiten für sie relevant sind, um sie zu motivieren und in den Lernprozess zu integrieren. Dabei berücksichtigen sie den individuellen Lerntypen einer jeden Person, anstatt auf anderen Methoden oder Techniken zu beharren.

Der Ansatz des vorführenden Coachings basiert auf der Forschungsarbeit der Kognitivisten. Als Teildisziplin der Psychologie befasst sich der Kognitivismus hauptsächlich damit, wie Wissen und Informationen verarbeitet, gespeichert und angewendet werden.

Besonders geeignet für die Umsetzung im Coaching ist der von Albert Bandura erarbeitete Ansatz des Lernens am Modell, nach dem Menschen ihr Verhalten eher durch Beobachtung anderer Menschen als im Zuge von Belohnung und Strafe ändern. Bandura unterteilt den Prozess des Lernens am Vorbild in vier wesentliche Schritte:

Auch der letzte hier vorgestellte Coaching-Stil basiert auf kognitivistischen Erkenntnissen. Im Gegensatz zur Prozessorientierung des vorführenden Coaches achtet der stimulierende Coach aber noch stärker darauf, was beim Lernen konkret im Gehirn eines Menschen vor sich geht.

Wenn wir Neues lernen, werden in unserem Hirn viele Nervenzellen gleichzeitig aktiviert. Durch die Wiederholung dieses Reizes entstehen Verbindungen zwischen den Neuronen, die berühmten Synapsen: Wir verknüpfen neue Informationen mit bereits vorhandenem Wissen. Wenn das Gehirn später neue oder komplexere Verknüpfungen erstellt, können auch die Synapsen neu angeordnet werden.

Trotzdem kommt es hin und wieder vor, dass Personen oder Mitarbeiter per se nicht gecoacht werden möchten, obwohl die Veränderungsmaßnahmen objektiv absolut notwendig sind. Wie kannst du derart pauschale Gegenwehr überwinden?

Der Psychologe Kurt Lewin hat für so stures Festhalten an Überzeugungen das Bild eingefrorener Verhaltensmuster entworfen. Du als Coach kannst das Verhalten einer Person demnach nur ändern, wenn du ihre alten Muster auftaust, sie dann modellierst und in korrigierter Form wieder einfrierst.

Bisher haben wir uns mit den verschiedenen Ansätzen für das Coaching einzelner Personen in Unternehmenskontexten beschäftigt und Möglichkeiten zur Überwindung von Widerständen erläutert. Viele Coaches wie z.B. Unternehmensberater schulen allerdings auch ganze Unternehmen.

Organisationen wie Betriebe, Einrichtungen, Institutionen usw. bestehen aus vielen einzelnen, „coachbaren“ Personen. Wenn durch gezielte Anleitung all diese Menschen gemeinsam dazulernen, spricht man von einer lernenden Organisation. Unternehmen, die neue Informationen und Maßnahmen als Kollektiv aufnehmen und umsetzen können, können nachweislich flexibler z.B. auf Veränderungen am Markt reagieren und setzen sich so gegen ihre Wettbewerber durch.

Als Coach oder Unternehmensberater kannst du aus verschiedenen Ansätzen den wählen, der am besten zu dir und deinen Kunden passt. Egal, ob du deine Maßnahmen im Sinne des Behaviorismus mithilfe von Konditionierung durchsetzt oder deine Klienten im Stile des Humanismus zur Einsicht in die Notwendigkeit der Veränderungen bewegst – am Ende geht es immer darum, Menschen und Organisationen zum Weiterlernen und Dazulernen zu motivieren.

Was du konkret umsetzen kannst: