Zusammenfassung von Zurück an die Arbeit

Interne Kommunikation und Organisation sind nichts Schlechtes. Im Gegenteil, das Ergebnis der wertschöpfenden Arbeit hängt in immer höherem Maße von der Zusammenarbeit im Unternehmen ab. Die Frage ist nur, woran sie sich orientiert. Schaffen Meetings und andere Prozeduren nur Raum für interne Vorgänge, so sind sie kontraproduktiv. Entscheidend ist, dass sich die Zusammenarbeit an dem nach außen gerichteten Ziel orientiert, also an der wertschöpfenden Arbeit für den Kunden.

Dafür aber sind, wie wir gesehen haben, herkömmliche Methoden wenig hilfreich. Die Organisation wertschöpfender Arbeit gelingt am besten, wenn Selbstorganisation und individuelle Freiheit gestärkt werden.

Zu viel von dem, was wir zwischen Arbeitsbeginn und Feierabend tun, wird Arbeit genannt. Dabei ist ein guter Teil der Geschäftigkeit nur Theater, das wir uns gegenseitig vorspielen.

Viele Mitarbeiter von Unternehmen werden in unproduktive Rollen gezwängt, z.B. durch die ständige Teilnahme an Meetings, obwohl alle spüren, dass dies keine wertschöpfende Arbeit ist. Die meisten tun nichts dagegen und spielen mit, um nicht aufzufallen.

Im letzten Beispiel haben interne Rollenspiele verhindert, dass einzelne falsche Anweisungen korrigiert werden konnten. In vielen Fällen ist es weit schlimmer: Mitunter sorgt die ganze gut geölte Theatermaschinerie dafür, dass veritable Krisen nicht erkannt werden.

Sinken etwa die Umsätze oder leidet das Image einer Firma, so werden alle möglichen Managementmaßnahmen eingeleitet, die sich meist nach innen richten. Mitarbeitergespräche sind hier nur ein Beispiel. Aber die wichtigen externen Informationen, etwa aus der Marktbeobachtung oder von Kunden, werden nachrangig behandelt. Dabei ist es nicht das interne Theater, es sind genau diese Informationen von außen, die die Wertschöpfung wieder erhöhen können.

Die Diagnose lautet also: Das Business-Theater steht dringend notwendigen Modernisierungen im Wege. Diese Erkenntnis ist schon mal der erste Schritt hin zu Veränderungen.

Außerdem sollten wir uns bewusstmachen, dass die Voraussetzung für eine Änderung ist, sich zu öffnen, insbesondere für die Generation Y.

Lange Zeit hieß es, wir leben in einer Wissensgesellschaft. Doch diese Zeiten sind vorbei. Wissen ist heutzutage in der Regel ubiquitär, also überall vorhanden. Es ist also nicht mehr so entscheidend wie früher, etwas zu wissen. Wichtiger wird, etwas zu können. Wir leben also in einer Könnergesellschaft.

Wissen ist rational, es kann vermittelt werden. Können aber ist eine Sache des Körpers und des Gefühls, es hängt am Individuum. Können kann nicht von einem Lehrer vermittelt werden wie Wissen. Man erlangt es selbst, indem man Fertigkeiten erlernt, Erfahrung erwirbt, Rückschläge erleidet. Statt den Unterweisungen eines Lehrers bedarf es dabei eher der Anleitung eines Meisters.

Die Kernaussage dieses Buches ist:

Arbeit ist nur Arbeit, wenn sie wertschöpfend ist. Alles andere ist Theater. Wenn aber Theater die Unternehmen bestimmt – was gerade in großen Firmen häufig der Fall ist – werden diese langfristig nicht bestehen können. Es gilt, wahre Arbeit wieder in den Vordergrund zu stellen. Dafür müssen die Strukturen flexibler gestaltet und Freiräume geschaffen werden. Die interne Perspektive darf nicht länger den Blick auf die wichtigen Signale von außen verstellen.