Zusammenfassung von Systemische Fragetechniken

Die Stärke von systemischen Fragen liegt vor allem darin, Missverständnisse und eingefahrene Muster aufzudecken. Dafür gibt es verschiedene Arten von Fragen, die alle auf ihre eigene Weise Klarheit schaffen. Die erste Frageart, die wir dir vorstellen möchten, sind die zirkulären Fragen. Ihr Vorteil liegt darin, dass sie eine neue, dritte Perspektive in das Gespräch einbringen.

Nehmen wir Sofia, die in einem Bericht einen Fehler bei den Zahlen gemacht hat. Daraufhin hat sich der Kunde bei ihrem Vorgesetzten beschwert und sie bekam eine Ermahnung. Was hätte besser laufen können? Bei einem konventionellen Gespräch würde man jetzt sagen, dass ein weiterer Mitarbeitender den Bericht hätte kontrollieren sollen. Ein systemischer Coach hingegen sucht nach tiefergehenden Einsichten und fragt: „Sofia, was denkst du, warum der Kunde so reagiert hat? Warum war dieser kleine Fehler für ihn so gravierend?“ Es stellt sich heraus, dass der Kunde bereits von Lieferverzögerungen und Preiserhöhungen genervt war; der Fehler im Bericht war nur der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen gebracht hat. Diese Erkenntnis erlaubt es Sofia und ihrem Unternehmen, die tiefergehenden Probleme anzugehen, statt nur an der Oberfläche zu kratzen.

Systeme sind immer komplex. Das bedeutet, dass auch Konflikte unterschiedliche Facetten haben. Jeder Beteiligte nimmt die Situation anders wahr – du erinnerst dich, dass wir alle unsere eigene Wirklichkeit konstruieren. Hinzu kommt, dass jeder Mensch auch noch unterschiedliche Rollen einnimmt und Probleme aus jeder Rolle unterschiedlich bewertet.

Um ein umfassenderes Bild eines Konflikts zu bekommen, kannst du mit Fragen zur Unterschiedsbildung arbeiten. Dazu gehören unter anderem Vergleichsfragen und Skalierungsfragen.

Kommen wir noch einmal zurück auf das Thema der Wirklichkeitskonstruktion. In der Systemtheorie gilt die Grundannahme, dass es unabhängig von der Wahrnehmung keine Wirklichkeit gibt. Die Realität ist also für jeden das, was er wahrnimmt. Denk nur mal an Zeugenaussagen zu Autounfällen: Zeuge A sagt, ein roter Sportwagen sei von rechts gekommen; Zeuge B ist sich sicher, dass es ein gelber Lieferwagen war; und Zeuge C schwört, ein Motorrad gesehen zu haben.

Mit Fragen zur Wirklichkeitskonstruktion kannst du herausfinden, ob und wo es in diesem Bereich möglicherweise hakt – denn dass viele Konflikte auf Missverständnisse zurückgehen, weißt du sicher aus deinem eigenen Leben.

Wir betrachten nicht nur die Wirklichkeit, sondern auch die Möglichkeiten durch unsere persönliche Brille – bei den Möglichkeiten sind es oft sogar eher Scheuklappen. Mit geschickten Fragen zur Möglichkeitskonstruktion lassen sich diese Räume erweitern.

Zu dieser Kategorie gehören zuerst einmal die hypothetischen Fragen. Man nennt sie auch Als-ob-Fragen, denn man versetzt sich dabei in eine andere Situation. Zum Beispiel:

Der Ton macht die Musik, und der Kontext macht das Gespräch. Stell dir vor, du kommst zu einem Vorstellungsgespräch und es findet zwischen Tür und Angel statt. Maschinen lärmen, dein Ansprechpartner kommt zu spät und ist abgehetzt. Nach zwei, drei Fragen schickt er dich wieder weg. Du siehst schon: Die richtige Umgebung und Stimmung machen echte, tiefe Kommunikation erst möglich. Sorge also für eine ruhige und entspannte Umgebung und bereite dich gründlich auf deine Gespräche vor.

Dazu gehört auch, vor jedem Gespräch in die richtige Grundhaltung zu finden. Beim systemischen Coaching lautet diese Grundhaltung: „Ich bin okay, du bist okay.“ Ihr arbeitet gemeinsam an einem Problem, nicht gegeneinander. Und auch, wenn ihr nicht einer Meinung seid, sind beide Meinungen okay.

Endlos Fragen stellen kann jeder – das kann dir jedes dreijährige Kind vormachen. Die Kunst liegt darin, deine Fragen so zu stellen, dass sie dich und dein Gegenüber weiterbringen. Deswegen solltest du dich gut mit den vorgestellten Fragetypen vertraut machen. Mit der Zeit wirst du sie immer gezielter einsetzen können und entwickelst so deine persönliche Fragestrategie.

Die wichtigste Regel lautet: Frage stets zweckgerichtet und stelle nur so viele Fragen, wie nötig sind – bis ihr einen Fortschritt erzielt. Offene Gespräche sind anstrengend, also geh mit der Energie deines Gesprächspartners sorgsam um.