Zusammenfassung von Die fünf entscheidenden Fragen des Managements

So lautet die zweite entscheidende Frage. Denn wer nicht genau weiß, für wen er eigentlich arbeitet, wird auf Dauer kaum erfolgreich sein. Oder um es mit den Worten eines früheren Topmanagers beim Autobauer Ford zu sagen: „Wenn wir uns nicht am Kunden orientieren, dann tun es unsere Autos auch nicht.“

Erfolgreiche Organisationen unterscheiden zwischen Haupt- und Nebenkunden. Hauptkunden sind Menschen, die in ihrem Leben unmittelbar von eurem Produkt oder Service profitieren. Sie sind eure eigentliche Zielgruppe. Nebenkunden sind auch wichtig, weil sie eure Arbeit ermöglichen oder beeinflussen. Auch sie müssen zufriedengestellt werden. Sie stehen aber nicht im Mittelpunkt eurer Mission.

Diese Frage geht laut Peter Drucker am häufigsten unter. Dabei ist auch sie extrem wichtig. Wer nicht weiß, worauf seine Kundschaft Wert legt, muss raten. Und bangen, dass seine Produkte ankommen. Aber es lohnt sich, gezielt nachzufragen. Und zwar nicht nur einmal, sondern regelmäßig und mit echtem Interesse.

Ein Beispiel: Ein Wohnheim für Wohnungslose wollte herausfinden, wie es Betroffenen besser helfen konnte. Also führten die Mitarbeitenden persönliche Gespräche mit den Menschen, die dort Obdach suchten. Das Ergebnis war überraschend: Das Essen und die sauberen Betten waren wichtig – aber längst nicht so wichtig wie das Gefühl, ein Zuhause zu haben. Die meisten Besucher sehnten sich vor allem danach, nicht mehr obdachlos zu sein.

Gute Führung bedeutet auch, dass du zwischendurch Fazit ziehst. Und zwar kritisch und ehrlich: Welche Resultate erzielt eure Organisation? Was bewirkt eure Arbeit wirklich?

Ergebnisse lassen sich auf ganz unterschiedliche Weise messen. Wichtig ist, dass du sowohl kurzfristige Erfolge als auch langfristige Entwicklungen im Blick hast. Denn oft musst du viele kleine Zwischenziele erreichen, um dich deinem übergeordneten Ziel zu nähern.

Diese letzte Frage ist wohl die praxisorientierteste von allen: Was habt ihr vor? Also ganz konkret. Und wie kommt ihr dahin?

Ein guter Plan muss zur Mission passen, realistisch sein und trotzdem Ambition ausdrücken. Er sollte zeigen, wo ihr mit eurer Organisation langfristig hin wollt, und wie ihr diesen Weg in einzelne Schritte aufteilt. Dazu gehören klare Visionen, messbare Zwischenziele, konkrete Maßnahmen, ein realistischer Zeitplan und natürlich ein solides Budget. Aber Vorsicht: Verzettelt euch nicht. Drucker empfiehlt, sich auf maximal fünf zentrale Ziele zu konzentrieren. Wer zu viel will, kommt am Ende nirgends richtig an.