Zusammenfassung von Toyotas wahre Stärke

„Making things means making people“, so der Leitspruch des japanischen Automobilherstellers. Hier drückt sich der Toyota Way aus – eine einzigartige Unternehmenskultur, die den Menschen ins Zentrum stellt. Sie lässt sich als dreistufiges Pyramidenmodell darstellen.

An der Spitze der Pyramide stehen die Verhaltensweisen der Mitarbeiter sowie die konkreten Methoden und Arbeitsweisen. Sie bestimmen den täglichen Produktionsprozess bei Toyota.

Es ist kurz vor Feierabend und du bist fast fertig mit deiner Arbeit. Jetzt aber zack, zack! Hier noch ein Punkt und dort noch ein Komma und dann fix abgeschickt. Und wenn doch noch ein paar Fehler drin sind, dann ist das eben so. Irgendjemandem werden die schon noch auffallen, bevor der Newsletter, Flyer oder die Broschüre an den Kunden rausgeht.

Solche kleinen Schludereien kennen wohl die meisten von uns. Doch nicht so bei Toyota: Gewissenhaftigkeit gehört hier zur Grundeinstellung der Mitarbeiter. Jede Aufgabe wird von Beginn an mit größter Sorgfalt und nach bestem Wissen und Können erledigt, sodass der nachfolgende Kollege, der für den nächsten Arbeitsschritt zuständig ist, nichts zu bemängeln hat. Durch dieses Streben nach Perfektion werden die eigenen Fähigkeiten beständig verbessert. Diese Form der Selbstoptimierung wird als Beitrag zum Wohl des gesamten Unternehmens wahrgenommen.

Der Knigge ist den meisten Deutschen auch heute noch ein Begriff. Was drin steht, wissen allerdings die wenigsten. Am Arbeitsplatz kann das durchaus zum Problem werden, denn wer nicht weiß, wie man sich benimmt, erzeugt Konflikte.

Eine wesentliche Rolle spielen hier die deutschen Berufsschulen und Universitäten. An kaum einer dieser Ausbildungsstätten wird angemessenes Verhalten am Arbeitsplatz gelehrt oder auch nur thematisiert. Theoretisch sind dazu die Berufspraktika da. Hier soll man Praxiserfahrungen sammeln und Teamarbeit üben. Tatsächlich werden die Praktika aber von den meisten Unternehmen genutzt, um billige oder unbezahlte Arbeitskräfte zu beschäftigen.

Gerade in einem großen Unternehmen wie Toyota spielt die Arbeit in Gruppen eine entscheidende Rolle, daher sind Kommunikation und Teamfähigkeit enorm wichtig. Gute Teamarbeit erfordert jedoch nicht nur soziale Skills von jedem Gruppenmitglied, sondern auch eine einwandfreie Projektplanung.

Bei Toyota gilt das Prinzip des Front-Loading. Das heißt: Potenzielle Risiken und Herausforderungen werden bereits am Anfang identifiziert und besprochen, sodass man sich später ganz auf die Details konzentrieren kann und die Anstrengung im weiteren Verlauf abnimmt. Ein Projekt einfach „auf gut Glück“ zu starten, wird bei Toyota als unvorsichtig und kurzsichtig gewertet. Das gilt für die Projektplanung ebenso wie für die Tagesplanung. Außerdem werden alle Beteiligten bereits in der Anfangsphase eines Prozesses miteinbezogen, sodass niemand außen vor bleibt. Sobald die grobe Planung abgeschlossen ist, beginnt dann die Umsetzung. In deren Verlauf wird der Plan immer wieder an die Realität angepasst.

Die deutsche Ratgeberliteratur ist voll von widersprüchlichen Tipps und Hinweisen zur Mitarbeiterführung. Die einen empfehlen einen vertrauensvollen Umgang und flache Hierarchien. Die anderen wiederum raten zu engmaschiger Kontrolle und wieder andere wollen das Prinzip der Führung ganz abschaffen.

Bei Toyota herrscht diesbezüglich keinerlei Unsicherheit. Hauptaufgabe der Führungskräfte ist es, das Beste aus den Mitarbeitenden herauszuholen. Zu diesem Zweck erfüllen sie verschiedene klar definierte Funktionen.

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Toyota ist weltberühmt für sein Produktionssystem und seine einzigartige Unternehmenskultur. Qualität und Kundenzufriedenheit sind hier die obersten Prioritäten. Um sie erfüllen zu können, vermittelt das Unternehmen jedem Mitarbeiter dieselben Unternehmenswerte und Verhaltensregeln. Dazu gehören v.a. Verlässlichkeit, Gewissenhaftigkeit und gegenseitiger Respekt. Diese Werte bilden das Fundament des Unternehmens und die Basis seines Erfolgs. Die geheime Stärke von Toyota sind also v.a. die Mitarbeiter und deren Mentalität.