Zusammenfassung von Was würde Google tun?

Kunden liegt etwas an dem Produkt, das sie kaufen. Daher sollten wir sie zu unseren Partnern machen und mit ihnen interagieren. 

Früher glaubten Unternehmen, dass eine Idee, die außer ihnen niemand kannte, ihnen einen Wettbewerbsvorsprung sicherte. Heute funktioniert die Entwicklung von neuen Produkten und Dienstleistungen viel effizienter: Wenn wir über unsere Pläne und Entscheidungen bloggen, holen wir uns direktes Feedback. Außerdem sichern wir uns damit das Vertrauen unserer Kunden. Und dieses Vertrauen ist der neue Wettbewerbsvorteil.

Geheimhaltung war lange Zeit eine gängige Unternehmenspraxis – bei neuen Produktideen genauso wie bei Fehlern. Heute können sich Unternehmen und auch Medien allerdings keine Lügen mehr leisten. 

Dan Rather, einem Journalisten der alten Schule, war dies nicht klar. Er präsentierte im Jahr 2004 in der Nachrichtensendung 60 Minutes einen Beitrag zum Militärdienst von George W. Bush. Kurz darauf zweifelt man online daran, ob die für den Beitrag benutzten Dokumente authentisch waren. Charles Johnson vom Blog LittleGreenFootballs bewies schließlich, dass sie gefälscht waren. Als Reaktion ignorierte Rather seine Kritiker zunächst für elf Tage. Und schließlich warf er ihnen eine politische Agenda vor – kein kluger Schachzug. Die Generation Internet ist schließlich mit dessen schonungsloser Ehrlichkeit und Direktheit aufgewachsen. So erwartet sie mittlerweile dieselbe Wahrheit und Offenheit auch von anderen Medien.

Die meisten Website-Besucher erreichen diese jeweils über eine Suchanfrage bei Google. Und auf diese sollten Websites im Idealfall Antworten bieten. Somit lautet eine Strategie für unsere eigene Seite: Wir müssen Antworten auf jede Frage haben, die unsere Kunden sich stellen können.

Zunächst ist daher ein simples Layout unumgänglich. Übersichtlichkeit ermöglicht es sowohl Google als auch ungeduldigen Lesern, Gewünschtes schnell zu suchen und zu finden. Die wichtigsten Informationen für Interessenten variieren von Sparte zu Sparte. Im herstellenden Gewerbe sind es beispielsweise Produktbeschreibungen und Kundenservice, bei einem Politiker dessen Positionen und Laufbahn, bei einem Nahrungsmittelproduzenten Nährwertangaben und bei einem Textilunternehmen solche Informationen, die uns ein Verkäufer im Geschäft geben würde.

Das Internet hat die Medienlandschaft grundlegend verändert. Wir können Websites untereinander verlinken und suchen. Dadurch lässt sich jegliche Art von Information finden und jeder mit jedem verbinden. 

Jeff Jarvis ist selbst ein Beispiel für diese in der Welt der Massenmedien neue Interaktionsmöglichkeit: Am 11. September 2001 war er in der Nähe des World Trade Center, als das erste Flugzeug in den Nordturm einschlug. Später startete er ein Blog über seine Erfahrungen, sprach mit Überlebenden und sammelte Material zum Schreiben. Blogger in Los Angeles wurden auf sein Blog aufmerksam. Sie wiederum verfassten darüber einen Eintrag in ihrem eigenen Blog und verlinkten Jarvis darauf. Er antwortete und verlinkte ihre Seite. Folglich entstand über einen ganzen Kontinent ausgebreitet ein Gespräch, nur durch diese Verlinkungen ermöglicht. So ist das neue Leitmedium Internet strukturiert: Jeder darf sprechen und alle können es hören.

Das Internet bietet unzählige Möglichkeiten, uns mit anderen Menschen und Unternehmen zu vernetzen und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Ein Netzwerk zu gründen oder einem beizutreten, ist deshalb ein profitabler Schritt in Richtung Erfolg. Jeder Knotenpunkt in einem Netzwerk steigert dessen Wert und den Profit, den wir aus ihm ziehen können.

Ein Beispiel dafür liefert die Website Glam, die größte frauenorientierte Marke im Internet mit 81 Millionen Nutzern weltweit. Glam funktioniert als ein Netzwerk, das sehr erfolgreich Inhalte von seinen über 600 unabhängigen Partnerseiten zusammenträgt. Durch die handverlesenen Artikel gewinnt die Seite selbst an Prestige und die Partner ernten größere Besucherzahlen, die sie wiederum auf andere Partnerseiten weiterführen. Das Geschäftsmodell basiert hier auf dem Verkauf von Anzeigen auf diesen Seiten. Unternehmen, die Anzeigen schalten, können sich der Qualität der Artikel sicher sein. Deshalb kann Glam auch höhere Anzeigenpreise verlangen. Hier gilt wie für jedes Netzwerk: je mehr Verbindungen, desto größer sein Gesamtwert.

Früher bestand das ultimative Ziel eines jeden Unternehmens darin, sein Produkt an die Masse zu verkaufen, also an jeden Menschen überall auf der Welt.

Solche Massenmärkte zu bedienen, ist aber heute keine Option mehr. Diese Masse gibt es nämlich einfach nicht mehr. Stattdessen ist sie einer unendlichen Zahl an Nischenmärkten gewichen. Es besteht ein Überangebot an verschiedensten und vor allem individualisierbaren Produkten im Internet. Und somit kann sich jeder genau das maßschneidern lassen, was er braucht – keiner muss sich mit generischen Massenprodukten zufriedengeben.

Das Wissen über das Verhalten unserer Kunden wächst. Kluge Unternehmen nutzen dies, um davon zu profitieren und ihren Umgang mit materiellen Gütern zu minimieren. Obwohl es zunächst so scheinen mag, basiert beispielsweise Amazons Geschäftsmodell nicht auf Dingen, sondern auf Wissen.

Das Unternehmen selbst möchte mit möglichst wenig Produkten zu tun haben – solange sie greifbar sind, also Platz wegnehmen und Kosten verursachen. Praktisch sieht das so aus: Das Unternehmen füllt seine Lager mit möglichst wenig Inventar, neue Produkte werden nur nach Bedarf bestellt und es gibt weder Geschäfte noch Verkäufer. Die logistische Infrastruktur hat Amazon ausgegliedert. Und aufgrund der Massen an Bestellungen profitiert es von hohen Mengenrabatten bei den Versandpreisen. Einen Teil dieser Ersparnis gibt das Unternehmen an seine Kunden weiter.

Ein Unternehmen, das seine Dienste gratis anbietet und gleichzeitig erfolgreich ist? Dieser Gedanke schien vor ein paar Jahren noch absurd. Mittlerweile hat sich das Blatt aber gewendet: Was früher nicht vorstellbar war, ist heute üblich.

Die New York Times beispielsweise lernte aus ihren Fehlern. 2005 führte sie ein Abonnement-Modell für 50 US-Dollar pro Jahr ein. Online-Leser ohne dieses Abonnement erhielten keinen Zugriff mehr auf Archive und Kolumnen. Das Modell floppte und 2007 zog die Zeitung daraus ihre Lehre. Sie machte sämtliche Inhalte wieder für alle Besucher zugänglich und profitierte dreifach davon: Erneut zog sie ein größeres Publikum an und konnte mehr an Anzeigen verdienen, die sie an dieses größere Publikum absetzte. Und außerdem verbesserte sie ihr Google-Ranking durch mehr Verlinkungen und Klicks.

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Im Internetzeitalter hat sich die Art und Weise, mit Kunden umzugehen, stark verändert. Statt einer ursprünglich einseitigen Beziehung ist die Zusammenarbeit mit Kunden nun unerlässlich. Daher basieren die erfolgreichsten Online-Unternehmen auf dem Prinzip der Vernetzung. Netzwerke treiben außerdem Spezialisierung voran und bringen dadurch Massenmärkte zu Fall. Und so liegt die Zukunft in den unendlich vielen hochspezialisierten Nischenanbietern.Was du konkret umsetzen kannst: