Zusammenfassung von Management Reloaded

Der Schriftsteller Georges Perec nahm sich einmal vor, alles minutiös zu dokumentieren, was an einem Vormittag auf einem Platz in Paris geschah. Er beobachtete die vorbeifahrenden Busse – der erste war grün, der zweite gelb. Sofort begann er sich in Detailfragen zu verlieren: War der erste vielleicht ein Ersatzbus und der zweite ein Expressbus? Schließlich scheiterte Perecs Experiment daran, dass er jede Beobachtung zu hinterfragen versuchte.

Und was hat das mit Managern zu tun? Wir werden sehen, dass sie vor demselben Problem stehen wie der verzweifelte Schriftsteller.

Facebook, Alibaba und Uber – es gibt immer mehr Online-Plattformen, die nichts produzieren, sondern vielmehr eine Infrastruktur zur Verfügung stellen. Das hat Folgen für den Manager. In der digitalen Welt steuert er nur noch indirekt. Dafür arbeiten die User mit: Sie organisieren, verlinken, bewerten und teilen.

Im digitalen Zeitalter brauchen wir ein radikal neues System der Organisation kollektiven Handelns. Realität in Abstraktion zu verwandeln und von da aus auf die Realität zurückzuwirken, das war gestern. Der Manager muss von seiner althergebrachten Rolle abkommen und zum Vermittler werden.

Lange Zeit war der Kunde König. Doch er hat genug vom Regieren. Längst hat er kapiert, dass er nur ein Märchenkönig war. In Wirklichkeit sollte er kaufen und den Mund halten.

Von dieser Rolle hat sich der moderne Kunde emanzipiert. Er will nicht länger nur konsumieren, sondern mitreden, im günstigsten Fall auch mitgestalten, mitentwickeln, mitproduzieren. Damit wird er vom reinen Abnehmer der Ware zur wichtigen Ressource.

In einer zunehmend vernetzten Gesellschaft wird die Kommunikation zum wichtigsten Thema. Entscheidend sind dabei die Kommunikationskanäle. Eine horizontale Kommunikation etwa, von der in diesen Blinks schon viel die Rede war, braucht ansprechende und praktikable Benutzeroberflächen, die den Kunden die Teilhabe leicht machen.

Die vielen Möglichkeiten, über digitale Netzwerke Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu ermöglichen, können schnell überfordern. Aber es gibt Lösungsansätze, wie kommunikative Benutzeroberflächen praktikabel und möglichst intuitiv gestaltet werden können.

Die Kernaussage dieses Buches ist:

Hierarchie war gestern. Wer in der digitalen, vernetzten Welt erfolgreich ein Unternehmen führen will, muss radikal umdenken. Nur auf Augenhöhe mit den Kunden lassen sich die völlig neuen Möglichkeiten nutzen, die die Teilhabe der Konsumenten an wichtigen Prozessen eröffnen.