Zusammenfassung von Die Orbit-Organisation

Dass sich Unternehmen verändern müssen, wissen wir nun. Doch wie genau lässt sich die digitale Transformation gestalten und ausführen? Um diese Frage zu beantworten und in der chaotischen Unternehmenswelt eine Orientierungshilfe zu bieten, haben die Autoren Anne Schüller und Alex Steffen das Orbit-Modell entwickelt.

Das Orbit-Modell stellt das ideale Unternehmen als kreisförmiges Konstrukt mit neun verschiedenen Aktionsfeldern dar. Was das konkret bedeutet, erkennt man, wenn man auf das erste Aktionsfeld schaut: der Purpose – der Daseinszweck einer Firma.

Alles dreht sich um die Kunden. Um sie zufriedenzustellen und auf veränderte Bedürfnisse eingehen zu können, brauchen Unternehmen einen Vermittler zwischen Käufern und Herstellern. Das dritte Aktionsfeld ist daher das des kundenfokussierten Brückenbauers. 

Als Fürsprecher der Kunden organisiert der kundenfokussierte Brückenbauer Kontakte, und zwar sowohl zwischen den verschiedenen Abteilungen als auch zwischen dem Unternehmen und der Kundschaft. Ein solcher Brückenbauer ist z.B. der Customer-Touchpoint-Manager, den es im Unternehmen zu etablieren gilt. 

Freiräume sind sinnvoll. Das heißt aber nicht, dass man seine Mitarbeiter einfach ins kalte Wasser werfen sollte. Damit sie sich nicht alleingelassen fühlen und womöglich untergehen, ist es wichtig, dass es immer jemanden gibt, der ihnen im Fall der Fälle eine helfende Hand reichen kann. Dafür sind mitarbeiterfokussierte Brückenbauer zuständig. Sie bilden das fünfte Aktionsfeld im Orbit-Modell.

Der erste interne Brückenbauer ist der Culture-Manager. Culture-Manager sind für das Betriebsklima und die Unternehmenskultur verantwortlich. Um die Firma zu einem attraktiven Arbeitgeber zu machen, setzen sie sich für ein starkes Verbundenheitsgefühl unter den Mitarbeitern sowie für bessere Arbeitsbedingungen und eine positive Unternehmenskultur ein. 

Bisher ging es v.a. darum, was du für deine Mitarbeiter und Kunden tun kannst. Nun ist es Zeit, sich an die eigene Nase zu fassen. Das sechste Aktionsfeld ist das der Führungskräfte. 

Wenn du als Führungskraft obenauf bleiben willst, musst du auch an dir selbst arbeiten. Das bezieht sich sowohl auf dein Verhalten als auch auf dein technisches Know-how. 

Kein Unternehmen arbeitet heute völlig isoliert. Auch große Firmen brauchen Kooperationspartner. Im siebten Aktionsfeld des Orbit-Modells widmen wir uns daher der Partnerorganisation. 

Für große, etablierte Unternehmen bietet sich bei der Umstellung auf eine moderne und agile Arbeitsweise ein Innovations-Outsourcing an. Das funktioniert folgendermaßen: Das Mutterunternehmen macht weiterhin das, was es am besten kann – es stellt bestimmte Produkte her oder bietet Dienstleistungen an. Die Entwicklung von wirklich bahnbrechenden Innovationen, die die Firma langfristig voranbringen, wird outgesourct: Hierfür werden Tochterunternehmen gegründet, spezielle Abteilungen geschaffen oder Kooperationspartnerschaften mit innovativen Start-ups geschlossen. Neue Ideen und Produkte werden dann in Zusammenarbeit entwickelt. 

Wem glaubst du eher: einem Pappaufsteller oder einer Freundin? Fernseh-Werbung, Plakate, Online-Anzeigen und Instagram-Ads – sie alle versprechen dir das Blaue vom Himmel, und das ist dir durchaus bewusst. Wenn jedoch eine Person deines Vertrauens ein Produkt empfiehlt, ist das etwas ganz anderes, oder?

2017 ließen der Bundesverband Digitale Wirtschaft und die Influry GmbH eine Umfrage zur Wirkung von Influencern durchführen. 63% der befragten Internetnutzer gaben an, dass sie Empfehlungen aus ihrem sozialen Umfeld besonders glaubwürdig fanden, und 29% erklärten, dass sie sich auf die Produktinformationen von Influencern verließen. TV-Spots hingegen wurden lediglich von 7% der Teilnehmer als verlässlich eingeschätzt.

Veränderungen sind nie einfach. Besonders schwierig wird es allerdings, wenn die Tatsachen den Intentionen widersprechen: So kommt es bspw. vor, dass die Mitarbeiter zwar angehalten werden, selbstständig und innovativ zu arbeiten, ihre Ideen auf der Chefetage jedoch ausnahmslos abgelehnt und wichtige Entscheidungen stets von oben herab getroffen werden. Kein Wunder, dass viele Angestellte schon nach kurzer Zeit wieder zurück in ihre alten Muster fallen.

Damit sowas nicht passiert, muss die Geschäftsführung mit gutem Beispiel vorangehen. Sie bildet das neunte Aktionsfeld im Orbit-Modell. 

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Das Orbit-Modell bietet einen ganzheitlichen Ansatz, um den Wechsel von der analogen Welt in die digitale Zukunft zu schaffen. Es sieht vor, flexible Unternehmensstrukturen zu etablieren, neue Rollen zu schaffen, Innovationen durch Partnerschaften zu fördern und dabei nie den Kunden aus den Augen zu verlieren. Veränderungen sollten nicht von der Chefetage diktiert, sondern gemeinsam besprochen und umgesetzt werden.