Zusammenfassung von Die angstfreie Organisation

Stell dir vor, du sitzt wieder in dem Strategiemeeting von eben. Nur dieses Mal hast du die innere Gewissheit, dass du für deine kühne Idee weder ausgelacht noch vorgeführt wirst. Im besten Fall wird sie begeistert aufgenommen und im „schlimmsten“ Fall bekommst du konstruktives Feedback. Aber niemand stellt deine Intelligenz oder deinen Wert infrage.

Das ist psychologische Sicherheit. Du spürst, dass du offen sagen darfst, was du denkst. Dass du Fragen stellen und Fehler eingestehen kannst, ohne Spott, Druck oder negative Konsequenzen fürchten zu müssen.

Angenommen, deine Vorgesetzte stellt in einer Präsentation falsche Zahlen vor. Du merkst es, kennst aber auch ihr kühles und strenges Auftreten. Also sagst du lieber nichts. Warum solltest ausgerechnet du den Ärger abbekommen? Soll doch jemand anderes in die Bresche springen.

Leider glauben noch immer viele Führungskräfte, Angst sei ein Katalysator für gute Leistungen. Dabei führt Druck auf Dauer nicht nur zu Spannungen, sondern zu schwerwiegenden Fehlern, die dann das gesamte Unternehmen in Mitleidenschaft ziehen. Ein extremes Beispiel hierfür ist die Wells-Fargo-Affäre. Noch 2015 galt Wells Fargo als erfolgreichste US-Bank mit vermeintlich überdurchschnittlich guten Verkaufszahlen. Jede Kundin hatte im Schnitt sechs verschiedene Finanzprodukte bei der Bank abgeschlossen. Das war doppelt so viel wie branchenüblich.

„Gib dein Bestes!“ Diesen Ratschlag bekommen wir von klein auf zu hören. Von Eltern, Lehrerinnen, Trainern und kitschigen Kalendersprüchen. Aber wann hat dir zuletzt jemand gesagt: „Mach mal Fehler!“?

Dabei ist genau diese Einstellung der erste Schritt auf dem Weg zu psychologischer Sicherheit am Arbeitsplatz. Wer keine Angst vor Fehlern hat, traut sich, Neues auszuprobieren, Risiken einzugehen und offen über Rückschläge zu sprechen. Die lähmende Furcht vorm Scheitern wird durch spielerische Neugier ersetzt. Aber das funktioniert nur, wenn dieser entspannte Umgang mit Fehlern auch von den Führungskräften vorgelebt wird.

Niemand mag Besserwisser. Und erst recht keine Chefin, die sich verhält, als hätte sie auf alles eine Antwort. Unfehlbare Führungskräfte wirken nicht nur arrogant, sondern auch einschüchternd. Sie machen anderen Angst. Wer alles besser weiß, lässt keinen Raum für andere Ansichten. Und genau das ist das Problem. Denn psychologische Sicherheit entsteht dort, wo sich auch Führungskräfte hin und wieder ratlos zeigen. Wo sie signalisieren: „Ich habe nicht alle Antworten. Was denkt ihr?“

Ein schönes Beispiel dafür ist Anne Mulcahy, die frühere CEO der US-Technologiefirma Xerox. Sie wurde im Unternehmen liebevoll „Master of I don’t know“ genannt – einfach, weil sie kein Problem damit hatte, zu ihrem Unwissen zu stehen. Diese Haltung wirkte ansteckend. Die Mitarbeitenden fühlten sich ernst genommen, brachten sich aktiv ein und halfen ihrer Chefin, den strauchelnden Konzern aus der Krise zu führen.

Stell dir vor, eine Gruppe Grundschüler lernt geometrische Formen. Die Lehrerin zeigt auf ein Dreieck und fragt, wer ihr den Namen der Form nennen kann. Ein Kind ruft mutig „Quadrat!“ – und wird schroff abgewatscht. Glaubst du, dieses Kind wird sich bei der nächsten Frage wieder melden? Wohl eher nicht.

Im Berufsleben ist das ganz ähnlich. Es kostet immer Mut, den Mund aufzumachen und vielleicht danebenzuliegen. Darum ist es so wichtig, dass Vorgesetzte respektvoll mit dieser Offenheit umgehen. Sonst verstummt das Team aus Angst, vorgeführt zu werden.

Was würdest du tun, wenn du für einen Tag die Welt regieren dürftest? Die meisten von uns hätten da direkt ein paar gute Ideen. Dagegen haben wir im Alltag oft das Gefühl, dass wir keine Autorität besitzen, um auf den Lauf der Dinge einzuwirken. Diese Ohnmacht spüren viele auch im Job: „Ich bin doch nicht die Chefin. Was soll ich schon verändern?“

Entsprechend könntest du als Angestellte denken, du könnest wenig oder gar nichts zur psychologischen Sicherheit in deiner Organisation beisteuern. Aber die gute Nachricht lautet: Du brauchst keine leitende Funktion, um deinen Beitrag zu einem angstfreien Arbeitsklima zu leisten. Kleine Schritte haben da oft große Wirkung.