Zusammenfassung von Die Thank You Economy

Du brauchst neue Handschuhe? Einmal kurz googeln und du wirst mit tausenden von Angeboten überhäuft. Wie findest du bei der Auswahl überhaupt die beste Option? Und wie können die unzähligen Handschuhanbieter bei der vielen Konkurrenz eigentlich überleben?

Viele Produkte finden schwer zu ihren Kunden, weil sie in der riesigen Auswahl einfach untergehen. Natürlich kann der Hersteller versuchen, sich Vorteile zu verschaffen, indem er den Preis senkt, schneller liefert oder bessere Qualität anbietet. Aber höchstwahrscheinlich taucht sofort wieder ein Konkurrent auf, der günstiger, schneller oder besser ist.

Gegenseitiges Interesse bildet den ersten Schritt einer Beziehung. Doch wirkliche Freundschaften und Partnerschaften entstehen, wenn wir Menschen besser kennenlernen, auf sie eingehen und somit Vertrauen aufbauen können. Das gleiche gilt für Unternehmen. Denn Kunden, die sich verstanden fühlen, kommen wieder.

Loyalität entsteht, wenn Unternehmen ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie etwas Besonderes sind. Dies wirkt sich nicht nur auf das Kaufverhalten eines Produktes aus, sondern auf ihre Einstellung gegenüber dem ganzen Unternehmen.

Viele alteingesessene, konservative Unternehmen wehren sich immer noch gegen digitale Entwicklungen und den Einfluss sozialer Medien. Auch wenn sie sich eine Facebook-Seite anlegen, geben sie die Pflege an den neuen Praktikanten ab, der schließlich jung ist und sich damit wohl auskennt. Ist ihre Skepsis gerechtfertigt oder leidet das Geschäft vielleicht gerade durch solch eine Abwehrhaltung?

Tatsächlich können wir schwer sagen, wie sehr Unternehmen von Social Media profitieren. Viele Plattformen beeinflussen Nutzer auf subtile Art und Weise, was sich natürlich nicht gut messen lässt. Da es keine konkreten Zahlen gibt, schreiben viele Unternehmen die sozialen Medien als unzuverlässig ab. Aber wir sollten diese subtilen Effekte nicht unterschätzen.

Vielleicht haben dich die sozialen Medien immer noch nicht überzeugt und du fragst dich, wie die Plattformen, auf denen Justin Bieber seinen neuen Song bewirbt, für dein Handwerksgeschäft oder deinen Möbelladen relevant sein sollen. Warte nicht zu lange darauf, dass der Trend vorbeizieht. Denn Abwesenheit auf den gängigen Plattformen kann dazu führen, dass du Kunden verlierst.

Besonders beim Online-Shoppen vertrauen viele Social-Media-Nutzer den dortigen Seiten und Bewertungen, das sah aber natürlich nicht immer so aus. Vor einigen Jahrzehnten noch klang die Idee des Online-Business für viele absurd.

Social Media sind zwar wichtig, präsentieren aber auch kein Wundermittel, das im Handumdrehen alle Marketing- und Kundenserviceprobleme löst. Stattdessen sollten sie als Ergänzung zu anderen Vermarktungsmethoden verwendet werden.

Die Anzahl der online aktiven, potenziellen Kunden steigt, aber viele Menschen greifen immer noch lieber zu Magazinen und anderen traditionellen Medien. Wir sollten also auch Offline-Mittel mit einbeziehen, um alle Kunden zu erreichen.

Wir haben nun also die Vorteile der unterschiedlichen Marketingmaßnahmen gesehen. Auch wenn wir von der Nutzung beider profitieren, müssen wir hierbei in unserer Strategie umdenken. Denn während wir bei traditionellen Medien quasi von oben herab auf unser Publikum einreden, stehen wir in den sozialen Medien mitten in der Masse und müssen auf unsere Mitmenschen reagieren.

Bei traditionellen Medien fahren wir auf einer Einbahnstraße, deren Ziel wir selbst bestimmt haben. Wir promoten ein Produkt oder versuchen, allgemeine Aufmerksamkeit für unser Unternehmen zu generieren. Bei sozialen Medien stürzen wir uns jedoch mitten in den Verkehr. Wir bestimmen nicht mehr allein unseren Weg, sondern müssen auf den Gegenverkehr eingehen und uns anpassen.

Mit den Informationen aus diesen Blinks hast du das nötige Werkzeug, um eine erfolgreiche Marketingstrategie umzusetzen. Geschäftsführer sollten sich jedoch immer darüber bewusst sein, dass hauptsächlich ihre Mitarbeiter mit den Kunden in Kontakt sein werden. Es lohnt sich also, ein positives Beispiel zu geben, das nachgeahmt wird. Denn die Mitarbeiter müssen letztendlich die Werte des Unternehmens nach außen tragen.

Als sichtbarster Teil des Unternehmens sollten die Mitarbeiter diese Werte verinnerlichen, um sie authentisch an die Kunden zu kommunizieren.

Die Kernaussage dieses Buches ist:

Soziale Medien bringen einen Teil des früheren Kleinstadtlebens in unsere moderne Großstadtkultur. Unternehmen können diese Entwicklung zu ihren Gunsten nutzen und mit Marketing-Kampagnen große Zielgruppen erreichen. Im Vordergrund steht hierbei der Kunde, der auf Facebook & Co. die Kommunikation mitgestaltet.