Zusammenfassung von Menschlichkeit rechnet sich

Laut einer Studie des renommierten Gallup-Instituts fühlen sich 68% aller Angestellten kaum emotional mit ihrem Unternehmen verbunden. 16% haben innerlich gar längst gekündigt. Wer sich so wenig mit seinem Arbeitgeber identifiziert, wird kaum mehr Finger krumm machen als nötig. Wie kannst du diese Menschen wieder stärker motivieren?

Mit gehaltvollen Aufgaben. Wer seine tägliche Arbeit als sinnvoll wahrnimmt, entwickelt den wohl wertvollsten Antrieb – die intrinsische Motivation, seinen Job gut zu machen. Ganz unabhängig von externen Anreizen wie Geld oder Beförderungen. Sinnvolles Handeln hilft uns nämlich, unsere höchsten und anspruchsvollsten Bedürfnisse zu befriedigen.

Dass all diese Ideen noch keine Selbstverständlichkeit sind, liegt an folgendem Vorurteil: „Menschlichkeit ist schön und gut. Sie rechnet sich nur nicht.“ Viele Unternehmer glauben, die Zahlen unter dem berühmten Strich hätten nichts mit den Befindlichkeiten ihrer Mitarbeiter zu tun. In Wirklichkeit ist aber gerade die Zufriedenheit eine der wichtigsten Voraussetzungen für den wirtschaftlichen Erfolg einer Firma.

Zufriedene Mitarbeiter sind erwiesenermaßen motivierter, kreativer, produktiver und seltener krank als unglückliche Angestellte. Machen wir ein Rechenbeispiel für zahlenverliebte Skeptiker: Nehmen wir vorsichtig an, ein unmotivierter Mitarbeiter verwendet täglich mickrige 15 Minuten auf private Tätigkeiten. Bei einer Arbeitgeberleistung von durchschnittlich 16 Euro pro Stunde werden so pro Jahr und Mitarbeiter 920 Euro verschwendet. Klingt verschmerzbar? Wenn von 100 Angestellten nur 15 wirklich erfüllt und engagiert bei der Sache sind, summieren sich die unnützen Kosten schnell auf stolze 78.200 Euro und 4.887,5 Stunden verlorene Arbeitszeit.

Menschlichkeit bedeutet auch, Mitarbeiter nicht länger als Ziffern, Faktoren und Variablen zu betrachten. Unternehmen lassen sich nicht mehr nur als seelenlose Umsatzmaschinen betreiben. Sie leben von der organischen Dynamik der Menschen, ihren Bedürfnissen und Leidenschaften. Es geht nun mal aber nicht ganz ohne Zahlen? Kein Problem. Die Investition in die Menschlichkeit bringt eindeutig messbare Erträge.

Zunächst brauchen wir einen Referenzwert, um die Veränderungen in Relation zu setzen. Rechnen wir also aktuelle Kennzahlen wie die Krankenquote, die Personalfluktuation, die Zahl der Initialbewerbungen sowie die der Kundenbeschwerden zu einem Basiswert zusammen. Am besten führst du die Maßnahmen für Menschlichkeit anschließend einzeln durch, um die Effekte einfacher identifizieren zu können. Gehen wir das Ganze aber mal an einem Beispiel durch.

Wir haben es bereits gesehen: Selbst die hierarchiefreiesten Unternehmen sind ein gutes Stück weit kopfgesteuert. Wer will, dass seine Mitarbeiter respektvoller und empathischer miteinander kommunizieren, muss als Chef mit gutem Beispiel vorangehen.

Dein Verhalten gegenüber anderen Menschen hängt wiederum davon ab, wie du mit dir selbst umgehst. Bist du mir dir im Reinen? Achtest du auf deine eigenen Bedürfnisse? Gestehst du dir Fehler ein und Verschnaufpausen zu? Bevor du irgendwelche Maßnahmen anstößt, hinterfrage dein Verhältnis zu dir selbst und deine eigenen Werte. Das fällt nicht jedem leicht, darum lass dir dabei helfen! Such dir einen Coach, besuche Seminare oder finde Gesprächsrunden und Netzwerke, die dir Unterstützung und ehrliches Feedback geben.

Wie? Was? Wir alle kennen Zahlungs- und Handelsbilanzen, aber was in aller Welt soll denn eine Menschlichkeitsbilanz sein? Was so sperrig und spröde klingt, ist eigentlich nur der logische nächste Schritt: Der Versuch, all die bisher genannten Werte in deinem Unternehmen zu messen. Das Ganze passiert in sieben Schritten. Vier davon lernst du in diesem Blink kennen.

Noch vor dem ersten Schritt musst du deine Mitarbeiter allerdings für dein Projekt gewinnen. Informiere deine gesamte Belegschaft über deine Pläne, eure Firmenphilosophie gemeinsam zu überarbeiten. Kommuniziere klar und deutlich, was du vorhast, damit von vornherein kein Platz für Missverständnisse und Gerüchte bleibt. Nur wenn alle im Boot sind, werden sie auch die Veränderung mittragen. Am besten gründest du daher ein „Menschlichkeitsteam“, das alle Gruppen und Hierarchien in deinem Unternehmen so repräsentativ wie möglich abbildet. Dieses Team ist die Task Force, die ab sofort die Verantwortung für die Umsetzung der Maßnahmen trägt.

Nach der Umsetzung und Etablierung der Maßnahmen für Menschlichkeit in eurem Unternehmen folgen nun der fünfte und sechste Schritt. Jetzt überprüft ihr, ob euer Unternehmen wirklich ein respektvollerer und freundlicherer Ort geworden ist. Jetzt zieht ihr wirklich Bilanz.

Dafür braucht ihr konkrete Kennziffern. Welche Werte wie erfasst werden sollen, wurde bereits zuvor definiert. Nun geht es darum, die aktuellen Daten tatsächlich zu sammeln und auszuwerten. Das sollte allerdings frühestens nach sechs oder noch besser zwölf Monaten passieren, denn Veränderungen brauchen Zeit. Dann rekapituliert das Menschlichkeitsteam, was genau umgesetzt wurde und wo es Probleme gab. Was hat sich geändert? Wo steht euer Unternehmen jetzt? Waren die Erwartungen realistisch oder überzogen? Hier ist es wichtig, sowohl die positiven als auch die negativen Veränderungen zu erfassen. Nur so können die Maßnahmen angepasst und kontinuierlich verbessert werden.

Die Kernaussage dieses Buches ist:

Traditionell geführte Unternehmen messen ihren Erfolg in klassischen Kennziffern wie Umsatz und Gewinn, Investitionsrendite und Konversionsrate. Dabei hängen ihr wirtschaftliche Erfolg und ihre Zukunftsfähigkeit bereits heute ganz wesentlich von einem anderen Faktor ab: der Menschlichkeit. Der Grund dafür ist logisch: Der strenge Fokus auf die Schwächen der Mitarbeiter, rigide Rangordnungen und ständige Leistungskontrollen demotivieren und vergraulen. Der Ansatz der Menschlichkeit hingegen setzt auf Respekt, Wertschätzung und Vertrauen. Die positive Wirkung ist nicht nur immens – von der Produktivität über die Eigeninitiative bis zur emotionalen Bindung zum Arbeitgeber – sie lässt sich auch in ganz konkreten Zahlen messen. Mit der siebenschrittigen Strategie zur Umsetzung einfacher Maßnahmen kannst auch du dein Unternehmen menschlicher organisieren.