Zusammenfassung von Schnelligkeit durch Vertrauen

Vertrauen ist allgegenwärtig. Schau dir dazu nur mal die Schlagzeilen in den Medien an: Menschen verlieren das Vertrauen in Banken, Unternehmen oder Politiker. Es wirkt in alle Lebensbereiche hinein. Aber was genau ist Vertrauen und warum beeinflusst es uns so sehr?

Jack Welch, der frühere CEO von General Electric, formulierte es so: „Vertrauen spürt man, sobald es da ist.“ Wenn du jemandem vertraust, dann verlässt du dich auf diesen Menschen. Du glaubst an seine Integrität. An seine Fähigkeit, etwas Bestimmtes zu tun. Daran, dass er für dich da ist, dir geliehenes Geld zurückzahlt oder dir die Treue hält. 

Vertrauen macht vieles leichter, angefangen bei der Kommunikation. Denk an jemanden, der dir vertraut ist: eine Verwandte, eine Freundin oder deine Partnerin. Sie versteht dich auch dann, wenn du herumdruckst. Umgekehrt ist es manchmal schwerer, jemanden zu verstehen, den du nicht gut kennst – obwohl er sich einfach ausdrückt.

Kurzum: Vertrauen macht Kommunikation effizienter. Damit sind wir bereits mitten im Thema der Ökonomie des Vertrauens. Vertrauen lässt uns Aufgaben schneller und kosteneffektiver lösen. Ein dramatisches Beispiel dafür sind die Sicherheitsmaßnahmen an Flughäfen. Vor 9/11 dauerten die Kontrollen in den USA bei Inlandsflügen eine halbe Stunde. Seitdem nimmt das gesamte Prozedere das Dreifache an Zeit in Anspruch. Die Angst vor erneuten Terroranschlägen hat das Vertrauen im Flugverkehr erschüttert. Seitdem ist die Abfertigung der Passagiere langsamer und teurer geworden.

Die traditionelle Formel für ökonomischen Erfolg lautet: Strategie x Umsetzung = Ergebnisse.

Aber diese Formel verkennt die so wichtige Variable des Vertrauens. Wenn das Vertrauen fehlt, wirkt sie wie eine Steuer. So wie an Flughäfen, wo mangelndes Vertrauen Prozesse verlangsamt und verteuert. Bei großem Vertrauen hingegen wirkt diese Variable wie eine wertvolle Dividende.

Eine optimierte Formel für ökonomischen Erfolg lautet daher: (Strategie x Umsetzung) x Vertrauen = Ergebnisse