Zusammenfassung von Respekt!

Jeder von uns kennt einen dieser Menschen: Sie werden von allen geachtet, jeder hört ihnen zu, und das, was sie sagen, wird ernst genommen. Vielleicht ist es eine Ärztin, ein Lehrer oder die Kollegin, deren Erfahrung und Besonnenheit wir besonders schätzen.

Diese Menschen haben etwas gemeinsam: Sie strahlen Autorität aus und verkörpern bestimmte positive Werte, die ihnen Respekt einbringen. Autorität tritt in zwei unterschiedlichen Formen auf: Amtsautorität und Personenautorität. 

Klarheit verlangt unserem Gegenüber immer Respekt ab. Zudem bringen wir ihm durch klare Kommunikation Achtung entgegen. Wir signalisieren, dass es uns wichtig ist, mit ihm zu kommunizieren und verstanden zu werden. Strukturiertes Sprechen ist daher einer der leichtesten Wege, um respektvoll miteinander umzugehen, und es ist glücklicherweise auch ziemlich einfach zu erlernen. Zwei Techniken können dabei helfen.

Die erste Technik stammt vom Psychologen Friedemann Schulz von Thun. Ihm zufolge, sollten wir alle Gespräche entsprechend der KESS-Formel führen. KESS steht für:

Doch Kommunikation findet nicht nur auf sprachlicher Ebene statt. Auch durch unsere Körpersprache können wir unserem Gegenüber Respekt entgegenbringen. Die richtige Körpersprache ist jedoch etwas schwieriger zu erlernen als ein respektvoller Ausdruck. Das Grundproblem bleibt dasselbe: Unsere Emotionen reißen uns mit und führen dazu, dass wir eine abwehrende Haltung einnehmen. Wenn wir unsere Körpersprache verändern möchten, ist es daher sehr wichtig, dass wir uns mit unseren eigenen Emotionen beschäftigen, und sie nicht die Oberhand gewinnen lassen. 

So kann es helfen, sich in die Situation des Anderen hineinzuversetzen. Wenn z.B. auf der Autobahn hinter uns jemand drängelt, werden wir wahrscheinlich erst einmal wütend. Wir könnten jedoch auch versuchen, das Verhalten des Dränglers positiv umzudeuten: Möglicherweise ist er auf dem Weg ins Krankenhaus, wo seine Frau gerade ein Baby bekommt – und schon können wir ihm das Drängeln gar nicht mehr so übel nehmen und haben unsere eigene Wut besiegt.

Wir haben bisher gelernt, dass strukturiertes Sprechen und eine offene Körpersprache zu einem respektvollen Miteinander beitragen. Diese zwei Verhaltensweisen werden im Wesentlichen von unserer inneren Einstellung beeinflusst. Wir sollten daher versuchen, im Umgang mit unserem Gegenüber immer aufgeschlossen zu sein und das Positive in ihm zu sehen.

Sobald wir einen Raum betreten, haben wir lediglich ein paar Millisekunden Zeit, bis die Anwesenden ein erstes Urteil über uns gefällt haben – und der erste Eindruck ist bekanntlich schwer zu korrigieren. Was immer Wunder wirkt, ist ein Lächeln. Lächeln wurde von der Evolution als psychologische Allzweckwaffe entwickelt: Sobald wir jemanden lächeln sehen, werden Serotonin und Dopamin ausgeschüttet – zwei Neurotransmitter, die uns dazu zwingen, unser Gegenüber sympathischer zu finden.

Es ist uns allen schon einmal passiert, dass wir jemandem aus Versehen auf den Schlips getreten sind. Missverständnisse gehören leider zu jeder Kommunikation dazu und werden sich nie ganz vermeiden lassen – dazu sind wir Menschen einfach zu unterschiedlich. Doch gibt es einige klassische Stolperfallen, die einen großen Teil dieser Missverständnisse und unbeabsichtigten Respektlosigkeiten ausmachen. 

Der erste typische Fehler sind Etikettierungen. Damit ist gemeint, dass wir Menschen oft aufgrund einer einmaligen Äußerung oder eines Verhaltens in eine bestimmte Schublade stecken. Wenn z.B. einem Kollegen im Büro einmal die Tränen kommen, wird er schnell als „Heulsuse“ oder „Weichei“ abgestempelt. Solche Pauschalurteile helfen niemandem und führen dazu, dass wir der betroffenen Person nicht mehr offen gegenübertreten – und der gegenseitige Respekt darunter leidet.

Das Wissen über die wichtigsten Stolperfallen kann uns dabei helfen, Konflikte früh zu erkennen und Kompromisse zu finden – anstatt hilflos dabei zuzusehen, wie sich eine Situation immer weiter zuspitzt, bis irgendwann die Bombe platzt. Aber was tun, wenn wir selbst respektlos behandelt werden?

Fakt ist: Wenn sich jemand uns gegenüber respektlos verhält, neigen wir dazu, egozentrisch zu sein und alles persönlich zu nehmen. Eine Respektlosigkeit als Antwort ist naheliegend. Durch ein solches Vorgehen machen wir uns aber nur zum Sklaven derer, die uns provozieren wollen. Zum Glück wissen wir jetzt, dass hinter Respektlosigkeiten nicht immer Boshaftigkeit, sondern oft ein emotionaler Kontrollverlust steckt. Mit diesem Wissen sollte es uns leichter fallen, einen Schritt zurückzutreten, wenn wir provoziert werden, und ganz offen zu fragen: „Was ist los mit dir? Warum sprichst du so mit mir? Habe ich etwas Falsches getan?“

Die Ratschläge zur Deeskalation können uns in akuten Situationen helfen, in denen Respektlosigkeiten auftreten. Doch leider kommt es häufig vor, dass wir uns von jemandem dauerhaft und unterschwellig nicht respektiert fühlen. Oder wir werden offensichtlich respektlos behandelt, trauen uns aber über lange Zeit nicht, das Problem anzusprechen, weil es sich z.B. um unseren Chef handelt oder um jemanden, der uns sehr wichtig ist.

Auch in solchen Situationen kann eine einfache Technik angewendet werden, um wieder auf Augenhöhe kommunizieren zu können. Das BAHN-Gesprächsmodell folgt vier Schritten:

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Wer respektiert werden möchte, muss anderen ebenso respektvoll begegnen. Es gibt verschiedene Techniken, die uns dabei helfen können, einen respektvollen Umgang mit unseren Mitmenschen zu pflegen: Allem voran gilt es, offen und aufmerksam auf unsere Mitmenschen zuzugehen, ihnen aktiv zuzuhören, strukturiert zu kommunizieren und Respektlosigkeiten umgehend zu entschärfen.