Zusammenfassung von Es muss nicht immer Reden sein

Die meisten von uns kennen das: Man streitet, beide werden immer lauter, die Gefühle kochen über und plötzlich fängt man an, lauter alte Kamellen auszugraben, verschiedene Themen miteinander zu vermischen und die unsäglichsten Dinge von sich zu geben. Befindet sich der Zwist bereits an einem solchen Punkt, hilft oftmals auch kein Reden mehr. Dann gilt es erst einmal, sich zurückzuziehen und den Konflikt ganz ruhig und genau zu analysieren.

Dabei geht es v.a. darum, herauszufinden, wie der Streit überhaupt entstanden ist, welche Dinge einen stören und was sich ändern müsste, um das Problem nachhaltig zu lösen. Dies geschieht zunächst in Selbstarbeit.

Die einfachste und naheliegendste Strategie, um Konflikte zu lösen, nennt sich: Reden! Oftmals kann ein Gespräch kurz nach einer Auseinandersetzung schon Wunder wirken, besonders wenn beide Parteien bereit sind, das Kriegsbeil zu begraben und sich nicht wohlfühlen mit der Art, wie sie auseinandergegangen sind. Wann immer du also die Möglichkeit siehst, eine Reiberei durch ein Gespräch zu beenden, solltest du sie ergreifen. Doch leider gelingt das nicht in allen Fällen.

So kann es z.B. passieren, dass eine der Parteien nicht zum Reden bereit oder schlichtweg nicht erreichbar ist. Vielleicht wurde sie in eine andere Abteilung versetzt oder ist länger im Urlaub. Was auch immer der Grund ist: Einen Streit sollte man nicht ewig ungeschlichtet vor sich hin schwelen lassen. Ungelöste Konflikte fangen nämlich schnell an zu stinken.

Der Blick in die Vergangenheit hilft dir dabei, deine Gefühle und Reaktionen in der Gegenwart zu verstehen. Doch dieses Verständnis allein reicht noch nicht aus, um aktuelle Konflikte zu lösen oder dich vor zukünftigen zu schützen. Damit dies gelingt, musst du verstehen, welche Ängste und Sehnsüchte dich antreiben. Daher beinhaltet die Selbstregulation auch das Erkennen der eigenen Bedürfnisse und Motivationen.

Stell dir vor, dein Unternehmen wird umstrukturiert und du steckst gerade voll im Clinch mit einem deiner Kollegen. Nun ist es wichtig, dich Folgendes zu fragen: Weshalb ist das so? Warum streitet ihr gerade jetzt? Vielleicht befürchtest du, seine schlechten Leistungen könnten sich negativ auf deine Zukunft auswirken? Oder beschleicht dich das vage Gefühl, dieser Kollege will insgeheim deine Position übernehmen?

In der Realität gestalten sich die wenigsten Streitereien so simpel und durchschaubar wie im Fall von Tina und Timo. Um einen Konflikt zu überwinden, gilt es daher, die verschiedenen Konfliktparteien und deren individuelle Beweggründe zu identifizieren.

Gerade in großen Unternehmen gibt es bei Differenzen häufig mehr als zwei beteiligte Parteien. Auseinandersetzungen können innerhalb von Gruppen oder zwischen verschiedenen Teams, Abteilungen oder Hierarchieebenen stattfinden, sodass in vielen Fällen ein unübersichtliches Wirrwarr unterschiedlicher Motivationen entsteht.

Die ersten beiden Schritte hast du bereits zurückgelegt. Nun folgt der wahrscheinlich schwierigste Teil der Konfliktlösung. Also Ohren und Bleistifte gespitzt, es folgt der dritte Schritt: die Beziehungsregulation.

Im Rahmen der Beziehungsregulation werden – wie der Name schon sagt – die Beziehung der beteiligten Parteien untersucht und Wege erarbeitet, um das Verhältnis neu zu gestalten. Je nachdem, ob sich die Beteiligten auf derselben Hierarchieebene befinden oder nicht, muss während der Konfliktlösung auf verschiedene Dinge geachtet werden.

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Konflikte sind etwas ganz Natürliches – insbesondere am Arbeitsplatz. So ein Streit kann einen quälen, in Gedanken verfolgen und die Arbeitsatmosphäre gründlich verderben. Es geht aber auch anders, denn wenn man von seinen akuten Gefühlen Abstand nimmt und die vier Schritte der Konfliktbewältigung absolviert, ist es möglich, den Konflikt zu lösen und ihm eine positive Wendung zu geben. Diese vier Schritte sind Selbstregulation, Beziehungsregulation sowie Sachklärung und Lernen und sie dienen dem Ziel, herauszufinden, welche Konfliktparteien beteiligt sind, was diese bewegt und welche Bedürfnisse die jeweiligen Parteien haben. Wenn der Streit ordentlich aufgearbeitet wird, kann man viele Konflikte sogar für sich selbst begraben und in Zukunft vermeiden.